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      物業管理服務要做到“五知”

      作者:怡和物業 時間:2019-09-26 15:34:59
        管理是物業公司的根本任務,服務是貫穿于整個物業管理工作的連線,只有管理與服務工作兩手抓,才能將我們的物業管理工作水平真正提高到
        管理是物業公司的根本任務,服務是貫穿于整個物業管理工作的連線,只有管理與服務工作兩手抓,才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。服務對象是業主,業主的滿意度,是衡量物業管理服務的標準。因此,一切服務工作都應圍繞這個核心。
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        一、知人

        知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于有針對性的做好服務。

        二、知心

        要了解為主服務的心里需求,一般來講,業主有以下十個方面的需求:

        (1) 業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”;

        (2) 業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”

        (3) 業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”;

        (4) 業主需要及時溝通——真誠面對、坦誠直言;

        (5) 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣;

        (6) 業主需要優美環境——好環境才有好心情;

        (7) 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;

        (8) 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃,滿面春風;

        (9) 業主需要家的感覺——勝似親人一家人;

        (10) 業主需要超值享受——“這點費用交得很值”

        三、知愛

        要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔, 我們要有博愛的胸懷, 才容得下業主的一切。

        四、知事

        知道物業管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業管理服務最怕心中無數,心中無數就會被動挨打。

        五、知為

        知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志好好學習,人人爭做好人好事。

        保證服務質量的五個方面:

        1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精,細致入微,持續改進,無可挑剔:

        2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力:

        3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化,員工做到一門精多門通:

        4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要,不斷推出具有特色的個性化服務;

        5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑;

        做好物業管理服務四點要求:

        1、 堅持物業管理服務目的的一致性。

        2、 物業管理服務要有透明度。

        3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。

        4、 加強物業管理服務的規范性。

        物業管理企業通過信息化、科技化服務轉型及提高管理效益。

        信息化、智能化管理服務已經成為今后物業管理企業競爭制勝的關鍵籌碼,也將成為物業管理企業的基本管理服務手段。

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