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      小區物業讓業主溫馨溫暖的46句話

      作者:怡和物業 時間:2019-09-17 16:13:08
        一、物業前臺接待人員接聽電話時:  1、您好,&times;&times;物業,我是&times;&times;,很高興為您服務!  2、請問您是哪里,有什
        一、物業前臺接待人員接聽電話時:

        1、您好,××物業,我是××,很高興為您服務!

        2、請問您是哪里,有什么可以幫到您的嗎?

        3、請稍等。/讓您久等了。(遇需了解情況、查詢信息、找人接聽電話等狀況)

        4、好的,請您稍候。(需安排人員提供服務或需辦理相關手續時)

        5、謝謝您的寶貴意見,感謝您對我們工作的支持。(聽取投訴意見后)

        6、不客氣,這是我們應該做的。(當客戶表示感謝時)

        7、很抱歉,請您諒解。(無法滿足客戶要求時)

        8、這個事情您需要與××部門聯系,聯系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯系對方。

        9、對不起,請您原諒。(投訴事項給客戶造成不良影響時)

        10、祝您節日快樂!(遇節日結束語)

        11、祝您周末愉快!(遇周末結束語)

        12、請問還有什么可以為您服務的嗎?如果對方答復沒有,由對方先掛機,隨后再掛斷(結束語)。

        二、物業服務人員接待來訪、投訴人員時:

        12、您好,很高興為您服務。

        13、請問有什么可以幫到您的嗎?

        14、請您稍等一下,我馬上為您處理。

        15、我立即處理這個問題,大約在××時間給您答復,請問怎樣與您聯系?(聽取投訴意見后)

        16、這個事情您需要與××部門聯系,聯系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯系對方。(遇訴求超出服務范圍等情況)

        三、物業維修人員上門服務時:

        17、××先生/女士,您好!我是××物業××管理處維修人員××,很高興為您服務!

        18、請問現在可以開始嗎?

        19、請您稍等(當客戶催促時)。

        20、我已經修理好了,請您檢查一下。

        21、好的,我再看看。(當客戶對維修結果提出異議時)

        22、謝謝,麻煩您確認一下,請在報修單上簽字。

        四、物業保安人員接待來訪時:

        23、您好,請問您找誰?

        24、請您稍等一下。(為來人聯系相關人員時)

        25、對不起,您要找的人不在,請改天再來。

        26、麻煩您辦理一下登記手續。

        27、請您出示相關證件。

        28、謝謝您的配合。

        29、請走好,歡迎再來。

        30、對不起,打擾了。(上門走訪、查巡離開時)

        五、物業保安人員對車輛進行管理時:

        31、您好,請辦理臨時停車手續。

        32、請出示您的證件。

        33、對不起,請您按規定方向行駛。

        34、對不起,請您將車停在車位上,關好車門車窗,謝謝您的合作。

        35、對不起,我們有明文規定,請您諒解。(當客戶提出異議時)

        36、您好,您的停車費是××元,這是您的停車費收據,請收好。

        六、物業保潔人員進行小區保潔時:

        37、對不起,方便的話您您讓一讓,這里需要打掃一下

        38、對不起,打擾您了。

        39、請不要隨地扔垃圾,謝謝。/請不要在墻上亂寫亂劃,謝謝。

        40、地面剛剛拖洗,請您注意安全。

        七、物業綠化人員進行小區綠化維護時:

        41、請讓一下,謝謝合作。(有人員在綠化工作現場時)

        42、對不起,請不要踩踏××(草皮、花卉等)。

        43、請不要損壞植物,謝謝。(遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時)

        八、物業電梯管理人員為乘梯人員提供服務時:

        44、您好,請問您到幾樓?

        45、對不起,電梯還可以上人,請大家再往里挪一步。

        46、××層到了,請走好,再見。

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